Políticas de la Empresa

Políticas de Servicio y Atención al Cliente de Artebello Joyas

En Artebello Joyas buscamos que cada cliente se sienta plenamente satisfecho con su compra, cuidando cada detalle desde el diseño hasta la elaboración de nuestras piezas. A continuación, te presentamos nuestras políticas para garantizar un servicio transparente, confiable y de calidad.

Sobre Nuestras Piezas

  • Certificado de autenticidad y garantía: Cada pieza viene acompañada de un certificado que asegura la calidad del metal utilizado.
  • Cambios y devoluciones:
  • Los cambios se realizan según el gramaje de la pieza; se puede cambiar por una pieza de igual o mayor gramaje abonando la diferencia si corresponde.
  • Excepción: las alianzas no están sujetas a esta política de cambio.
  • Aros: no tienen devolución salvo casos específicos, como el desprendimiento de piedras.
  • Responsabilidad por uso: Artebello no se responsabiliza por daños ocasionados por mal uso, como ralladuras, golpes o roturas.
  • Reclamos: Para realizar un reclamo, es indispensable presentar la garantía entregada al momento de la compra.

Sobre Nuestros Envíos

  • Costo: El envío es gratuito para los productos que así lo indiquen explícitamente.
  • Tiempos de entrega: Al realizar la compra, se coordina un tiempo estimado de entrega con el cliente.
  • Seguimiento: El cliente recibirá un código para monitorear el envío, que depende también del correo de despacho.
  • Identificación: Para recibir el producto, el cliente debe identificarse con el DNI que coincida con la persona que realizó la compra. En caso de ser otra persona, se debe informar previamente al asesor de ventas y enviar una foto del DNI correspondiente.

Modificación o Anulación de Pedidos

  • Cambios: No se aceptan devoluciones una vez entregado el producto.
  • Modificación: Se pueden modificar pedidos en curso si se comunica en las primeras 24 horas hábiles luego de la compra, ya sea por la web, local físico o WhatsApp.
  • Trabajos personalizados: No tienen cambios, dado que la pieza se confecciona con características solicitadas por el cliente.
  • Fraude: Artebello se reserva el derecho de anular cualquier pedido con sospecha de fraude (ejemplo: tarjetas robadas).

Sobre los Pagos

  • Local: Se puede pagar en efectivo, transferencia bancaria o tarjetas de crédito.
  • Compras online: Para pagos con tarjetas de crédito a través de la web o WhatsApp, se debe presentar una foto del frente y reverso del titular de la tarjeta para validar la compra.

Importancia de Nuestras Políticas

Estas políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a la empresa, asegurando una experiencia de compra segura y satisfactoria. La transparencia en cada paso, desde la autenticidad de las piezas hasta la entrega y pago, refleja nuestro compromiso con la calidad y la confianza.

Si tienes alguna duda o quisieras ampliar la información, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte y garantizar que tu experiencia con Artebello sea única y placentera.